我们之前讨论过 网购收到的东西不是我买的，我应该怎么办？，今天我们来看看另一种网购经常会碰到的情况，卖方迟迟不发货怎么办？

卖方不发货的原因

超出企业控制范围（Beyond the business’s control）

有的时候企业不发货是由于一些超过其控制范围的原因造成的，甚至有的时候他们不知道消费者是什么时候购买产品的，比如说，企业生产的供应商造成的延迟或者邮递公司造成的延迟。如果您未能收到产品的原因是由于这类原因造成的，消费者需要给企业一定的空间来提供相应的解决方案，例如给您退款或者换货。

如果企业明确知道问题的发生并不在他们的控制范围之内，他们需要向消费者提供以下清晰准确的信息：

库存容量

预计生产和交付的时间

如果他们不能按时或在合理的时间内提供产品，企业将提供什么解决方案

企业必须积极主动的将给消费者更新这些信息以及企业采取了何种行动来解决发货延迟。

接受支付款项却并没有发货的打算

根据澳大利亚消费者权益保护法，企业并不可以接受消费者支付的款项，如果：

他们并不打算提供描述的产品或服务

他们打算提供与承诺不同的产品或服务

他们知道他们将无法在承诺的日期或合理的时间内提供产品或服务

商业骗局 (scam)

有的时候，消费没有收到他们所支付的产品是由于卖家并非不是真正的企业 (genuine business)。澳大利亚竞争和消费者委员会的诈骗监察服务 (ACCC Scamwatch) 提供了相关举报的途径。

值得注意的是，商业骗局的问题在华人群体中尤其显著，2019年，Scamwatch收到了大约900起涉及针对华裔社区诈骗的报案，损失总额逾150万元。该数额已经超过了2018年将近120万元的诈骗损失总额。

代发货的交易模式 (dropshipping)

有的时候，卖家所提供的产品并不来自于他们自己的库存，他们和其他供应商之间有合作，让卖家自己的供应商直接为消费者供货。在您支付之前，您可以向卖家咨询是否他们采用这类的供货模式，如果卖家采用这类的销售模式，企业必须向消费者提供以下信息：

库存可用性

库存来源

可能的交货时间

卖家采用这样的供货模式的目的一般是为了降低销售成本从而降低产品的售价，然而这样的供货模式会导致企业的库存并不由自己控制，所以在您选择产品的时候，您需要进行更全面的考量，有的时候价格最低并不是最优的选项。

您需要怎么做？

首先，如果您没有按时收到产品或服务，您的第一步是联系商家，我们的专业律师可以代表您与企业交涉。

如果商家的回复并不能让您满意，您可以向澳大利亚消费者竞争和消费者委员会举报，但是你需要知道他们的处理纠纷的范围：他们会对你所举报的企业进行调查，如果他们发现企业确实存在相关问题，他们会采取相关合规或强制措施，但是他们并不会针对性解决您个人与企业之间产生的纠纷。所以，如果需要解决您个人与企业直接的纠纷，欢迎您咨询我们的专业律师。

写在最后

总的来说，在您选购商品时，您需要仔细考虑卖家所提供产品是否是来自于自己的库存，产品预计的交付时间，如果您不幸遇到了支付后卖家拒绝发货的情况，尤其是商品涉及的价格较高，并且企业并不为此提供相应的解决方案，我们强烈建议您寻找专业律师为您出谋划策，维护应有的权力。

如有需要

如果您有相关问题需要协助，欢迎联系我们星联法律事务所，我们有专业的律师给您提供及时、有效的法律服务。