购物是人类最常见的日常活动之一。无论男女老少，日常生活都避免不了购物。去小店铺买个小物件、去商场买件衣服、去家具店买件家具、包括网络时代的网购等，“shopping”可谓是无处不在。

Shopping可以是种需求，是种解压，但它也可能带来烦恼。并不是所有的购物都能给人带来良好的购物体验。相信不少人都遇到过产品、服务不达标的情况。今天我们来说一下在澳洲消费者保护法下，消费者有怎样的权利。这篇文章将着重讲述一些关于维修、置换和退货的问题。

什么情况下我有权要求维修、置换和退货？

根据澳洲的消费者法，在澳大利亚多数购买的产品都自动有消费者保证(consumer guarantees)。

比如，产品必须：

– 保证一定的质量

– 与销售人员、包装和标签上以及促销或广告中的描述一致

– 与任何示范的模型或样品相符

– 适用于企业告诉你的产品用途

– 有完整的产权和所有权

– 不带有任何隐性债务或额外费用

服务必须：

– 在合理的时间内交付等。

什么情况下我无权要求修理、更换或退款？

– 纯粹用于商业用途的物品，价值超过100,000澳币（如机械或耕作设备）

– 在拍卖会上购买的，拍卖商作为所有者的代理人的物品（但你有权利获得完整的所有权、不受干扰的占有权以及没有未知债务或额外费用的保证）。

在以下情况，企业可以拒绝给你免费维修、更换或退款：

（1） 仅仅因为你改变了心意

（2） 因为你自己的误操作导致的问题

– 举个例子，比如a某在商场买了一副耳机，事后他戴着耳机跳进了游泳池游泳，耳机因为进水导致损坏。

（3） 在违背卖家/销售商的建议下想要得到某种服务。

（4） 某项服务的问题完全不在卖家/销售商的控制范围内。

置换和退货

通常情况下，当你的产品出现重大问题时，你有权要求更换或退款。

什么是产品的重大问题？

（1） 严重不符合产品的普通用途，并且在合理的时间内不容易被修复

– 举例来说，r某在商场买了一个空调，但是这个空调无法制冷，在短时间内也无法被修复。空调最常用的作用就是制冷制热，如果没有这个功能，将严重不符合产品的普通用途。

（2） 如果有人知道这个问题，就不会再购买它了；

（3） 产品是不安全的

– 比如，买来的吹风机漏电

（4） 它与样品或描述有严重的不同

“不能退货”是合法的吗？

根据法律， 尽管很多商家在出售物品时会写明“不能退货”的字样（no refund)，但是在有些情况下，这种标识是非法的。因为“不能退货”意味着一旦商品出现了严重的问题，消费者将无权退货。

但是如果商标写着“不接受改变心意的退款“、“不接受选错款式的退款”则是合理的。

怎么退货

如果你认为购买的商品有问题，你有权退回产品。

如果产品可以邮寄或退货的方式比较简易，消费者一般要负责退回产品。

退货是消费者的责任义务，除非这将涉及大量费用。如果消费者退货的费用会很高，供应商则可能需要在合理的时间内自费收取产品。

遇到消费者问题怎么办？

消费者如果在购物或者收到物品后发现问题，首先应该积极联系卖家、供应商等寻求解决方案。如果寻求解决未果，消费者可以在fair trading (NSW)等各州的平台上进行投诉。

写在最后

在澳洲购物，消费者有最基本的权利保障。了解什么时候能要求商家修理、置换或者退货对消费者而言至关重要。如有相关问题，请咨询我们专业律师。

如有需要

如果您有相关问题需要协助，欢迎联系我们星联法律事务所，我们有专业的律师给您提供及时、有效的法律服务。