最近大家应该看到不少上海在封锁期间因为生活物资难买，导致一些物资价格疯涨，甚至有黑心商家趁机哄抬物价。这让我们不禁想到之前澳洲在封锁期间，因为卫生纸和口罩等物资紧缺，也出现了部分商家哄抬物价的情况，今年年初澳洲刚刚开始供应RAT检测盒时，甚至出现了“两个RAT试剂卖500澳元”的情况。那么在澳洲作为消费者，该如何正确捍卫自己的权利呢？
ACCC
澳洲消费者背后的靠山——澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）
Australia Competition & Consumer Commission（ACCC），澳洲竞争与消费委员会，旨在促进澳洲公平交易与竞争，为广大在澳的人们谋取福祉。ACCC类似于国内的消协，它是联邦层级的，独立于政府机构的组织。
拿年初RAT试剂价格疯涨为例子，澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）表示，收到大量消费者关于快速抗原检测（RAT）测试盒的价格投诉。ACCC称对测试盒的定价“非常担忧”，并宣布以“过高”价格销售试盒的大型零售商可能面临高达1000万澳元以上的罚款。
ACCC 主席 Rod Sims 表示，如果发现大型商店和连锁店以“过高的价格”销售测试产品，他们可能面临高达1000万澳元或每次违规营业额 10% 的罚款，以较高者为准。
根据澳大利亚消费者法，企业和供应商可以在很大程度上自行设定价格，但他们不得就收取价格的原因做出虚假或误导性陈述。
在特定情况下，对被认为必不可少的产品定价过高可能属于法律上规定的“不合理行为”。
忍气吞声？
在澳洲消费者该如何维权？
根据澳大利亚《消费者法》，消费者在购买的产品出现问题时，可以享有某些权利和保护。在进行维权时，消费者可以直接联系商家写投诉信，在消费遇到任何不满的问题时，一定要注意留存证据，以便投诉有据。例如：
超市的Receipt；
银行的Statement；
商品的Warranty
有了证据之后，再配合一封Complaint Letter，一般情况下，商家都会给出比较满意的答复。如直接与商家沟通没有结果，消费者也可以直接联系ACCC，寻求帮助。
但对于很多新移民来说，由于英语沟通水平有限，那么最好的方法就是直接咨询律师，由律师出面处理。律师可以帮助消费者致电或者发律师函进行沟通协商。首先律师的身份是具有威慑力的，商家收到律师函之后不会不予回应，也不大会给出不公平的处理方式。其次，律师在协商中会保存好有利凭证和证据，如果纠纷升级，也不惧对簿公堂。
案例
最常见的买卖二手车隐藏的坑
在澳洲购买二手车是非常常见的，但其中隐藏的坑也是很多的。布里斯班一名男子在2016年购买了一辆2013款Holden HSV GTS，但他在网上转售时故意把车的里程减少了约2.4公里，为了避免被发现，他没有列出这辆车的识别号码。之后他成功出售了这辆车。2018年当买家再次尝试在网站上出售车时，却因仪表盘数据不一样，广告被网站取消，买方随后对此前的卖家提出申诉。最后证实卖家的确篡改了里程表，并对两项罪名认罪，一项是篡改机动车里程表，另一项是对机动车行驶的总里程作出虚假或误导性陈述。最终这名男子被法庭要求支付6000澳元的罚款和诉讼费。
在ACCC每年接受的消费者投诉中，其中过半的投诉与汽车、家电和其他电子产品有关。
ACCC主席沙佩尔博士表示，根据澳大利亚联邦消费者权益保护法，消费者在购买产品和服务时，自动获得法律提供的许多保障性权利（“Consumer Guarantee Rights”），商家在任何情况下都不能无视这些受法律保护的消费者权利。他举例说，很多消费者以为在购买产品和服务时，厂家提供的承诺（“Warranties”）是他们唯一可以依赖的保障。这种认知是错误的，因为消费者权益保护法提供的法律保障与厂家提供的承诺（“Warranties”）是不同的。厂家承诺不能取代法律保障，相反，法律保障的效力要大于厂家承诺。
比如，消费者权益保护法要求厂家必须保证其产品在出售后的一定期间内可靠耐用，具体期限根据产品的质量和售价会有不同，但这个法律要求的保修期限一般要远远大于厂家自愿提供的保修期。
所以，如果商家告诉你：“产品的保修期已过，我们没法管了”，不要马上自认倒霉。沙佩尔博士建议消费者牢记三个单词：Australian Consumer Law （澳大利亚消费者权益保护法），告诉商家你知道消法关于保修期的规定，产品法定保修期的长短不是厂家和商家单方面可以决定的，考虑一下你认为的与你支付的价格相匹配的合理的保修期应该有多长，跟商家协商能否给你免费修理、更换或退款。如仍不能解决，可以向当地的公平交易局（Fair Trading Office）或ACCC求助。
最后
在澳洲消费遇到纠纷，切记不要选择忍气吞声，应该选择拿起法律武器保护自己应有的权利。如果是较为严重的情形，或者涉及到较为大额的纠纷，协商与投诉可能不会有太明显的成效。这个时候，律师是最好的选择。一旦进入司法程序，律师可以提供更加专业的表格、法律文件和诉讼程序的指导和帮助。
如有需要
如果您有相关问题需要协助，欢迎联系我们星联法律事务所，我们有专业的律师给您提供及时、有效的法律服务。
